Conta de luz veio alta? O que fazer agora, em 7 passos

Você abriu a fatura da Equatorial e o valor não fecha com o mês que você teve. Conta de luz alta o que fazer primeiro? Vá até o medidor e compare o número do visor com a leitura impressa na conta. Esse é o passo 1 por um motivo prático: antes de caçar culpado dentro de casa, é preciso descartar erro de medição.

O checklist abaixo segue essa ordem: conferir a cobrança primeiro, agir sobre o valor depois.

Conta veio alta: o que fazer nas próximas 48 horas?

Faça três coisas hoje: fotografe o medidor com a data visível, separe a fatura atual e as três anteriores, e localize o número da unidade consumidora, no topo da conta. Todo o resto depende desses três itens.

Depois use a tabela para achar o seu caso antes de gastar tempo com o passo errado.

O que você vê na fatura	Causa mais provável	Para onde ir
A leitura impressa não bate com o visor do medidor	Erro de leitura ou de medição	Passos 1 e 5
O mês passado veio baixo e este veio quase o dobro	Faturamento estimado, com o acerto caindo agora	Passo 4
Os kWh são parecidos, mas o valor subiu	Bandeira tarifária ou reajuste da tarifa	Passo 3
A conta disparou logo após mudar o titular ou religar	Serviço cobrado ou leitura de encerramento	Passo 4
A leitura confere e os kWh subiram de verdade	O consumo aumentou mesmo	Passo 2 e última seção

Um aviso honesto: na maioria dos casos a conta está correta e alta assim mesmo. Os passos 1 a 6 continuam valendo, são o que separa “eu acho” de “eu tenho protocolo”.

Passo 1. Confira a leitura do medidor contra a fatura

Anote hoje o número do visor do medidor e compare com a “leitura atual” impressa na conta. Se a leitura da fatura for maior do que o número que está no relógio agora, há erro: o medidor não anda para trás.

Faça também o teste de fuga. Desligue o disjuntor geral e observe o medidor por dois minutos. Se ele continuar registrando consumo com tudo desligado, o problema está na instalação ou no ramal, chame um eletricista antes de abrir reclamação de fatura.

Guarde a foto. Ela é a sua prova nos passos 5 e 6.

Passo 2. Leia o histórico de 12 meses impresso na conta

Toda fatura traz o gráfico de consumo em kWh dos últimos 12 meses. Ignore os reais por um instante e olhe só os kWh: é ali que a resposta aparece.

Compare o mês atual com o mesmo mês do ano passado, não com o mês anterior. Em São Luís, agosto pesa mais que junho por causa do calor, e comparar os dois só produz susto sem informação.

Três leituras possíveis do gráfico:

• kWh estáveis, valor maior: é tarifa ou bandeira, não consumo. Vá para o passo 3.
• kWh subindo de forma gradual: equipamento novo, mais gente em casa ou aparelho envelhecendo. Vá para a última seção.
• kWh com salto isolado em um mês: leitura estimada, troca de titularidade ou defeito. Vá para o passo 4.

Passo 3. Verifique a bandeira tarifária do mês

Se os kWh estão iguais e o valor subiu, a bandeira é o primeiro suspeito. Em agosto de 2026 vigora a bandeira amarela, que acrescenta R$ 1,885 a cada 100 kWh consumidos, quarto mês seguido nesse patamar, segundo o anúncio da ANEEL de 31/07/2026.

Faça a conta com o seu número. Uma casa de 400 kWh paga cerca de R$ 7,54 de bandeira amarela no mês, antes dos tributos. É real, mas dificilmente explica sozinho uma conta que dobrou.

O outro suspeito é o reajuste. As tarifas da Equatorial Maranhão foram homologadas pela Resolução Homologatória nº 3.512/2025 da ANEEL, com efeito médio de 17,90% e vigência de 28/08/2025 a 27/08/2026; depois dessa data entra o reajuste seguinte. Conta que subiu perto de setembro do ano passado e nunca mais voltou tem essa origem.

Quer o detalhamento de cada causa, linha por linha da fatura? Está em por que a conta de luz sobe e o que reduz de verdade. Aqui a gente fica na ação.

Passo 4. Cheque leitura estimada, troca de titularidade e religação

Este é o passo que mais devolve resposta quando a conta veio quase o dobro. Quando o leiturista não consegue acessar o medidor, a distribuidora fatura pela média dos 12 meses anteriores. Na leitura seguinte, a diferença entre o estimado e o real cai de uma vez só, e a fatura vem inflada sem que o seu consumo tenha mudado (ANEEL, Resolução Normativa nº 1.000/2021).

Procure na conta a marcação de leitura estimada ou faturamento por média. Se ela apareceu no mês anterior, você já tem a explicação. Pela mesma norma, valor cobrado a mais de forma indevida é devolvido em dobro, salvo quando o erro for do próprio consumidor.

Mudança de nome no contrato também mexe na fatura: a troca de titularidade gera leitura de encerramento e um ciclo fora do normal. A distribuidora tem 3 dias úteis para concluí-la na área urbana e 5 na rural, e dívida do morador anterior não pode ser cobrada de você como condição para a transferência.

Religação depois de corte: a energia deve voltar em até 24 horas na área urbana e 48 na rural, com a taxa na conta seguinte.

Passo 5. Abra a reclamação na Equatorial e anote o protocolo

Sem protocolo, a sua reclamação não existe para efeito de fiscalização. Registre pelos canais oficiais da Equatorial Maranhão: Central 116 (gratuita, 24 horas), a assistente virtual Clara no WhatsApp (98) 2055-0116, o aplicativo “Equatorial Energia” ou a agência virtual da distribuidora.

Ao abrir, diga exatamente o que quer: revisão de faturamento. Informe a unidade consumidora, a leitura que você fotografou, a data da foto e o mês contestado. Peça o protocolo antes de encerrar e anote a data e o canal usado. Vale um lembrete: o (98) 2055-0116 é da Equatorial, não da Solar Maranhão.

Se a fatura vencer durante a análise, avalie pagar para não correr risco de corte e seguir discutindo a devolução. Contestar não suspende a cobrança automaticamente.

Passo 6. Peça a aferição do medidor

Se a leitura não bate ou o salto de consumo não tem explicação, peça à Equatorial a aferição do medidor. O ensaio confere se o equipamento mede dentro do que a legislação metrológica exige, e você pode acompanhar o teste.

Faça duas perguntas na hora de abrir o pedido: em quantos dias o serviço é executado e se há cobrança caso nada de errado seja encontrado no equipamento. Deixe as duas registradas no protocolo.

Se a aferição apontar erro de medição e você tiver pago a mais, vale a regra do passo 4: devolução em dobro do valor cobrado indevidamente.

Passo 7. Se não resolver, escale na ordem certa

A ANEEL define três degraus, e a ordem importa: cada etapa pede o protocolo da anterior. Primeiro a distribuidora, com protocolo. Depois a ouvidoria dela (no Maranhão, 0800 286 9803), informando o protocolo anterior e guardando o novo. Só então a ANEEL, pelo 167 ou 0800 727 0167, de segunda a sábado, das 8h às 20h.

A própria agência recomenda tentar antes o consumidor.gov.br, plataforma pública e gratuita de mediação, onde a empresa responde por escrito e o histórico fica registrado. Leve a mesma pasta a todos os degraus: foto do medidor com data, faturas recentes e a lista de protocolos.

A conta está certa e mesmo assim alta? O que dá para fazer

Chegou aqui com a cobrança confirmada? O caminho deixa de ser contestar e passa a ser pagar menos pelo mesmo consumo. Há duas frentes, e elas não se excluem, e o mapa completo delas, com o que cada desconto alcança e o que nenhum alcança, está no guia como conseguir desconto todo mês, sem pegadinha.

A primeira é a Tarifa Social. Famílias inscritas no CadÚnico com renda de até meio salário mínimo por pessoa têm desconto de 100% na tarifa até 80 kWh por mês. O que passar disso é cobrado normalmente, e iluminação pública e tributos continuam na fatura. Também entram idosos e pessoas com deficiência que recebem o BPC, e famílias do CadÚnico com até 3 salários mínimos que tenham integrante dependente de equipamento elétrico por questão de saúde. Desde janeiro de 2022 a concessão é automática para quem tem cadastro atualizado, vale conferir no CRAS se o seu está em dia (regras da ANEEL).

A segunda é a energia solar por assinatura. Você não instala nada: usinas já em operação injetam energia na rede da Equatorial e você recebe 15% de desconto sobre a energia compensada, que é a quantidade de energia gerada pela nossa usina solar que substitui a energia que você compraria da Equatorial, não sobre o valor total da fatura. É menos do que promete quem anuncia “conta zerada”, e é o que de fato acontece todo mês.

Na prática, você passa a receber duas faturas: a da Equatorial, de distribuição e encargos, e uma segunda emitida pela AMEL (Associação Maranhense de Energia Limpa), que faz o rateio da energia gerada. A Solar Maranhão opera as usinas; a AMEL responde pelo rateio. Duas contas assustam à primeira vista, mas é o que torna a origem de cada real conferível, e a soma fica menor do que a fatura única de hoje.

A régua de entrada é conta a partir de R$ 400 por mês. Em condomínio, quem manda é a conta das áreas comuns, não a das unidades. A adesão é 100% digital e costuma levar de 30 a 60 dias até o desconto aparecer. E o quarteto que define o modelo: sem obra, sem investimento, sem fidelidade e sem multa de cancelamento.

Quem passou pelo checklist inteiro e quer ver o número na própria fatura pode conhecer a energia solar por assinatura residencial no Maranhão ou entender antes como funciona a assinatura. Se a dúvida é se o modelo compensa, o guia sobre energia solar por assinatura vale a pena abre as contas sem torcida.

Regiões atendidas pela Solar Maranhão

Atendemos São Luís e todo o Maranhão, a mesma área de concessão da Equatorial Maranhão. Se a sua conta de luz é da Equatorial, o seu endereço está coberto: residência, comércio ou condomínio.

A energia vem de usinas próprias em operação no Maranhão, com certificado de sustentabilidade emitido pela SGS, e a empresa nasceu em São Luís em 2021, dirigida por três sócios com mestrado na USP e mais de uma década em energia renovável.

Veja a página de energia solar por assinatura em São Luís e solicite a sua simulação pelo WhatsApp (98) 3042-2025, de segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 12h.

FAQ

Como saber se a minha conta de luz está errada?

Compare o número do visor do medidor com a leitura impressa na fatura. Se a da conta for maior que a do visor hoje, há erro. Depois olhe o gráfico de 12 meses: kWh estáveis com valor maior apontam para tarifa ou bandeira, não para medição.

Posso pedir para a Equatorial aferir o meu medidor?

Pode. Solicite pela Central 116, pelo aplicativo ou pela agência virtual, anote o protocolo e guarde a foto do medidor com data. Pergunte no ato duas coisas: o prazo de execução e se há cobrança do serviço caso o equipamento esteja dentro do padrão.

Onde reclamar se a Equatorial não resolver?

A ANEEL define três degraus. Primeiro a distribuidora, sempre com protocolo. Depois a ouvidoria da Equatorial, no 0800 286 9803, citando o protocolo anterior. Por último a ANEEL, no 167 ou 0800 727 0167. A agência recomenda tentar antes o consumidor.gov.br, gratuito e por escrito.

Minha conta veio quase o dobro do mês passado. Por quê?

A causa mais comum é faturamento estimado. Quando o leiturista não acessa o medidor, a conta sai pela média dos 12 meses; na leitura seguinte, a diferença acumulada cai de uma vez. Procure a marcação de leitura estimada na fatura anterior antes de reclamar.

Quanto a energia solar por assinatura reduz na conta de luz?

O desconto é de 15% sobre a energia compensada, não sobre o valor total da fatura. Distribuição, encargos e iluminação pública continuam. Vale a partir de R$ 400 por mês, sem obra, sem investimento, sem fidelidade e sem multa de cancelamento. Entre em contato pelo WhatsApp (98) 3042-2025.